“增強版400”

是訊眾通信在中國電信、中國聯通400業務基礎上為企業用戶提供的永不變更的400呼叫中心業務。它能夠迅速提升企業通訊能力，有效解決企業服務熱線后顧之憂；任意增加服務熱線的線路，用戶無需為企業發展而變更地點擔憂電話的遷移之苦；無需時刻考慮系統的管理問題，有效解決阻礙企業發展的通信瓶頸；目前已廣泛用于金融、教育、醫療、旅游、物流等行業。

平臺基本功能

平臺增值功能

· 全網選號 　　　 · 客戶可視化通話狀態管理 　　　 · 客戶信息跟蹤管理 　　　 · 呼叫狀態自由設定 通話全程錄音 　　　 · （新）400掛機短息提醒服務

平臺優勢

1、隨時開通， 企業用戶無需考慮任何硬件通信設備的投入，利用手中已有的通信工具即可完成

2、提供免費IVR語音導航服務，專業播音人員錄制

3、隨需擴容， 400電話專屬線路可任意擴容，而無須企業增加任何的硬件費用投入，線路數量根據企業座席的實際需求隨需應變

4、提供來電分配及智能排隊，能為企業根據地域不同而自動呼轉至不同區域的接聽座席之上

5、智能呼轉功能可根據時間、星期、地區等情況作出判斷，按預先設置好的電話進行呼轉

6、依托強大的數據庫支撐，能夠為每位用戶提供準確的來電數據資料，以便用戶能夠隨時隨地通過互聯網查詢，不遺漏任何商機

7、訊眾400采用全國公共交換電話網絡（PSTN），語音清晰，接通順暢，無斷線，保證通話質量

8、硬件系統可靠性高，通過國家檢驗，搭建真正可靠的企業級應用平臺

9、安全性高—具有電信級機房、專業防火墻、數據加密傳輸網絡安全保障，并有專業技術人員負責安全管理，為中小企業與客戶溝通提供強有力的保障和支持

應用分析

前期情況

1、電話數量大，投訴、售后服務、報修和理賠等等，上班電話總是忙，下班后電話又沒人接；

2、服務體系不完善，銷售部、技術部、渠道部、采購部各司其職；

3、想建呼叫中心又沒經驗。

典型應用

訊眾通信為某電子商務網站提400號碼接入和服務流程定制，該電子商務網站的投訴、售后服務、報修和理賠等接入都由“訊眾通”400企業總機系統來承擔。消費者通過400電話下訂單，并享受統一全程跟蹤，同時通過400企業總機平臺完成咨詢及售后服務。

一方面400號碼是客戶最直接的接入方式，更容易接觸客戶，另一方面電子商城可以提高客戶體驗，提高服務水平，使消費者獲得完善的服務。幫助該企業建立面向全國的咨詢業務、訂購流程處理、售后服務和保修理賠處理等各類型業務，為電子商務網站和客戶之間迅速的建立起穩定可靠地通信橋梁。